سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
في متجر لمه
نحرص على توضيح رسوم الشحن ومدة التجهيز والتوصيل، ومتابعة الطلب منذ اعتماده حتى تسليمه إلى شركة الشحن.
ونتعاون مع شركات شحن موثوقه لتقديم افضل تجربه العميل.
نطاق خدمة التوصيل
تتوفر خدمة الشحن إلى مدن ومناطق المملكة العربية السعودية وفق نطاق تغطية شركات الشحن المعتمدة.
شركات الشحن
يتم شحن الطلبات من خلال شركات الشحن التاليه
رسوم الشحن
رسوم الشحن ثابتة بقيمة 29 ريالاً سعودياً للطلب، وتظهر للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
مدة تجهيز الطلبات
تتراوح مدة تجهيز جميع الطلبات من 2 إلى 4 أيام عمل.
يبدأ احتساب المدة:
- بعد اكتمال الدفع واعتماد التصميم إذا كان المنتج يتطلب معاينة.
- أو بعد اكتمال الدفع والبيانات المطلوبة وانتقال الطلب إلى «قيد التنفيذ» إذا لم يكن المنتج يتطلب معاينة.
المدة المتوقعة للتوصيل
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تستغرق عملية التوصيل من 2 إلى 3 أيام عمل.
وبذلك تكون المدة الإجمالية المتوقعة من بدء التجهيز إلى التسليم من 4 إلى 7 أيام عمل.
قد تختلف مدة التنفيذ أو التوصيل في حال تأخر اعتماد التصميم، أو عدم اكتمال بيانات الطلب، أو خلال المواسم وظروف التشغيل لدى شركة الشحن.
متابعة حالة الشحنة
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تُرسل معلومات التتبع إلى العميل عند توفرها، وقد تشمل:
- رقم الطلب.
- رقم بوليصة الشحن.
- رابط تتبع الشحنة.
ويمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للحصول على أي تحديثات متعلقة بطلبه.
دقة بيانات الشحن
يلتزم العميل التأكد من إدخال بيانات الشحن الصحيحة وتشمل:
- الاسم
- ورقم الهاتف
- والمدينة
- والحي
- والعنوان الوطني
يمكن طلب تعديل البيانات قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
يخلي متجر لمه مسؤوليته عن أي تأخير أو تعذر في التسليم ينتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة من قبل العميل.
استلام الطلب
يُنصح بفحص التغليف والمنتج عند الاستلام.
عند وجود تلف أو كسر أو اختلاف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور توضيحية إن أمكن.
التواصل مع خدمة العملاء
البريد الإلكتروني:
رقم الهاتف:
966511345008+
رقم الواتساب:
966511345008+
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغيير خدمة الشحن أو رسومها أو مددها، وتصبح النسخة المحدثة سارية من تاريخ نشرها في المتجر.