سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والإسترجاع _ متجر لمه
نهدف في متجر لمه الى تقديم خدمة تسوق سلسه وشفافه
توضح هذه السياسة حقوقك الكاملة وآليات الاستبدال والإسترجاع وفق انظمة التجارة الالكترونية في المملكة العربية السعودية
....................
أولاً :١لاستبدال
يُقصد إمكانية العميل بطلب استبدال منتج من منتجاتنا بمنتج اخر .
شروط الاستبدال
- ان يكون المنتج جديد .
- عدم استخدم المنتج .
- ان يكون بكامل ملحقاته .
- ملاحظة يمكن للعميل فك المنتج ورؤيته لكن دون إستخدامه فبعد الاستخدام لانقوم باستبداله .
- المدة المتاحة لطلب الاستبدال 7 ايام بعد استلام الطلب.
فارق السعر :
اذ كان المنتج الجديد اغلى بالسعر من المنتج الاول يدفع العميل فارق السعر قبل شحن الطلب الجديد.
اذ كان المنتج الجديد اقل سعر
يُرد فارق السعر للعميل لنفس وسيلة الدفع بفترة 14يوم
رسوم شحن الاستبدال:
1-١ذا كان سبب الاستبدال تغيير رأي العميل:
يتحمل العميل رسوم شحن المنتج الجديد ورسوم شحن المنتج القديم .
2-إذا كان سبب الاستبدال وجود خطأ من المتجر او عدم مطابقة المنتج للوصف : فعليه يتحمل المتجر كافة رسوم الشحن ونقوم بالاستبدال مجاناً دون ان يدفع العميل شئ .
طريقة طلب استبدال المنتج:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب 966511345008+
او البريد الإلكتروني [email protected] وتزويدنا برقم الطلب، وسبب الاستبدال، وتفاصيل المنتج البديل.
- سنرسل لك بوليصة الشحن الإلكترونية (PDF) عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- يتوجب عليك طباعة البوليصة وتغليف المنتج بشكل جيد وحالته سليمة، ثم تسليمه لأقرب فرع لشركة الشحن.
- فور وصول الشحنة لمقرنا وفحصها خلال 24 إلى 48 ساعة، سيتم إرسال المنتج البديل إليك.
_______________________
ثانياً: الاسترجاع
يُقصد به ارجاع العميل للمنتج وارجعانا لكامل أمواله .
المدة المتاحة للاسترجاع :
يمكن للعميل طلب الارجاع خلال 7 ايام من فترة استلامه للطلب.
رسوم إعادة التخزين
(مجاناً) لانخصم اي رسوم إدارية.
شروط الاسترجاع :
- ان يكون المنتج بحالته الاصلية .
- ان يكون بكامل ملحقاته .
- عدم استخدم المنتج .
- طلب الارجاع خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب.
تكاليف الشحن للارجاع :
1-١ذا كان سبب الاسترجاع تغيير رأي العميل:
يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة .
2-إذا كان سبب الاسترجاع وجود خطأ من المتجر او عدم مطابقة المنتج للوصف : فعليه يتحمل المتجر كافة رسوم الشحن .
طريقة طلب استرجاع المنتج واسترداد الأموال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب 966511345008+
او البريد الإلكتروني [email protected] وتزويدنا برقم الطلب، وسبب الإرجاع.
- سنرسل لك بوليصة الشحن الإلكترونية (PDF) عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- يتوجب عليك طباعة البوليصة وتغليف المنتج بشكل جيد وحالته سليمة، ثم تسليمه لأقرب فرع لشركة الشحن.
- يتم فحص الشحنة فور وصولها لمقرنا خلال 24 إلى 48 ساعة.
- يُعاد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة مدى، أبل باي، بطاقة ائتمانية، ...).
- تستغرق عملية معالجة واسترداد الأموال للبنك 14 يوم .
ثالثاً: الشحنات التالفة أو المفقودة أثناء الشحن
استلام المنتج تالف: تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور التلف، وسنقوم فوراً بإرسال بديل أو استرداد المبلغ كاملاً دون أي تكلفة إضافية.
فقدان الشحنة: في حال فقدان الشحنة من قبل شركة الشحن يتكفل المتجر بإعادة شحن الطلب أو إعادة الأموال بالكامل .
مسؤولية التغليف عند الإرجاع: العميل مسؤول عن تغليف الشحنة المسترجعة بشكل جيد ونتمنى وصولها سليمة.
رابعاً: إجراءات وسرعة استرداد الأموال
يتم فحص الشحنة فور وصولها لمقرنا (خلال 24-48 ساعة).
يُعاد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة مدى، أبل باي، بطاقة ائتمانية)
تستغرق عملية معالجة واسترداد الأموال للبنك 14 يوم .
خامساً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب مجاناً واسترداد كامل المبلغ (شامل رسوم الشحن) طالما لم يتم تسليم الشحنة لشركة الشحن بعد
التواصل مع خدمة العملاء
البريد الإلكتروني:
رقم الهاتف:
966511345008+
رقم الواتساب:
966511345008+